پرسش های متداول

پرسش های متداول

سایت دکویراق در جهت سریع‌تر کردن روند پاسخگویی به پرسش‌های متداول مشتریان در این بخش به بررسی سوالات پرداخته است.

در صورتی‌که پس از بررسی پرسش های متداول همچنان ابهاماتی در مورد آن‌ها داشتید می‌توانید با تلفن شرکت تماس گرفته یا سوالات خود را در زیر محصول مورد نظر پست کنید.

ثبت نام در سایت

  1.  رمز خود را فراموش کرده‌ام. چگونه وارد پروفایلم شوم؟
    ورود به پروفایل من
    گذر واژه خود را فراموش کرده‌اید را بزنید
    نام کاربری یا ایمیلی که با آن در سایت عضویت دارید را وارد کنید
    ایمیلی برای بازیابی رمز جدید برای شما ارسال خواهد شد
  2.  می‌توانم به‌جای خودم شخص دیگری را برای تحویل سفارش معرفی کنم؟
    بله. اطلاعات شخص را هنگام ثبت سفارش وارد کرده یا با ثبت تلفنی محصول، مسئول فروش را در جریان نام دریافت کننده محصول قرار دهید.
  3. برای خرید حتما باید در سایت عضو شوم؟
    خیر. شما می‌توانید در حالت مهمان نیز سفارش خود را ثبت کنید.

ثبت سفارش

  1. چگونه سفارش دهم؟
    توضیحات کامل نحوه ثبت سفارش در سایت به صورت تصویری و مرحله به مرحله توضیح داده شده اند.
  2.  آیا می‌توانم سفارش را پس از ثبت تغییر دهم؟‌
    در صورت واریز هزینه، سفارش در سامانه ثبت خواهد شد. برای هرگونه تغییر با تلفن شرکت تماس بگیرید.
  3. آیا می‌توانم سفارش را پس از ثبت کنسل کنم؟
    بله. در صورتی‌که هنوز محصول به مرحله ارسال نرسیده باشد می‌توانید با تلفن شرکت تماس گرفته و سفارش را کنسل کنید.
  4.  آیا می‌توان کالاهای ناموجود را سفارش داد؟
    خیر. کالای ناموجود قابل سفارش نیست.
  5.  چگونه می‌توانم وضعیت سفارش را پیگیری کنم؟
    با دادن شماره سفارشی که هنگام ثبت سفارش در اختیارتان قرار می‌گیرد با اوپراتور‌های تلفنی شرکت تماس بگیرید.
  6.  تا چند روز پس از ثبت سفارش محصول به دستم می‌رسد؟
    در صورت موجودی کالا در انبار، سفارشات تهران یک تا دو روز پس از ثبت سفارش و سفارشات شهرستان نهایتا تا سه روز پس از ثبت سفارش به مقصد می‌رسند. این مدت زمان برای کالاهای سفارشی  که در انبار موجود نباشند تا یک هفته ممکن است زمان ببرد.
  7.  چگونه پس از سفارش می‌توانم آدرس و زمان ارسال را تغییر دهم؟
    با تماس با تلفن شرکت می‌توانید اطلاعات جدید را به اوپراتور اطلاع دهید.
  8.  آیا تعداد خرید یک کالا محدودیت دارد؟
    خیر

پرسش های متداول در رابطه با مرجوع‌کردن محصول

  1.  چگونه مرجوعی محصول را اطلاع دهم؟
    تنها با تماس با تلفن شرکت می‌توانید محصول را مرجوع کنید.
  2.  در چه صورت می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟
    در صورت ایراد در محصول، کمبود قطعه یا در صورت تمایل به تعوی محصول با محصولی دیگر.
  3.  در صورتی‌که سایز محصولی که خریده‌ام با یونیت کابینت مطابقت نداشت می‌توانم آن را مرجوع کنم؟
    در صورت عدم مطابقت سایز محصول با ابعاد کابینت یا کمد فقط می‌توانید آن را با سایز مدنظرتان تعویض کنید. در این حالت امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد.

شرایط پرداخت

  1. آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
    برای سفارشات تهران امکان پرداخت در محل وجود دارد.
  2.  آیا می‌توان سفارش را به صورت قسطی پرداخت کرد؟
    خیر

گارانتی و خدمات پس از فروش

  1.  نصب محصولات به عهده چه کسی است؟
    نصب محصولات خریداری شده به عهده کابینت‌کار، ام دی اف کار و نصاب تجهیزات است و شرکت دکویراق هیچ مسئولیتی در قبال نصب محصولات بر عهده ندارد.
  2. چگونه می‌توان از گارانتی محصولاتی که دارای گارانتی هستند استفاده کنم؟
    پس از خرید حتما فاکتور را نزد خود نگه دارید. در صورت وجود هرگونه مشکل با تلفن شرکت دکویراق تماس بگیرید تا پس با ارتباط با کارخانه سازنده وضعیت گارانتی شما را مشخص کنند.
  3.  اگر کالای خریداری شده حین حمل و نقل و ارسال دچار آسیب دیدگی شده باشد چگونه می‌توانم از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
    هنگام دریافت کالا حتما وضعیت کالا را از نظر سالم بودن چک کرده و سپس تحویل بگیرد. در صورت وجود مشکل در کالا به هیچوجه آن را تحویل نگیرید و سریعا با فروشگاه تماس بگیرید.
  4.  چه محصولاتی گارانتی دارند؟
    تمامی محصولات معرفی شده در سایت به جز تولیدات فراسازان همگی دارای گارانتی هستند.